別讓用戶“迷路”！

迷路并不是一件好玩的事件，試想你駕車駛到調(diào)高速公路分叉口時，卻看不到任何路牌，那該會怎樣地困惑、沮喪、憤怒和恐懼。我們發(fā)明了各種導(dǎo)航工具，大到衛(wèi)星定位系統(tǒng)，小到指南針，人類在這一事情上，極具創(chuàng)意。

在網(wǎng)站上迷失方向，雖然不是什么生死攸關(guān)的事，但會帶來很多負面影響，如：用戶體驗下降，任務(wù)不能完成，用戶流失等。我們可以通過良好的導(dǎo)航系統(tǒng)來避免這個情況發(fā)生。好的導(dǎo)航系統(tǒng)可以幫助人們找到網(wǎng)站中的，并幫助他們制定更好的查詢策略，增進對內(nèi)容的理解。

在制定解決方案前，先了解他們?yōu)槭裁磿月罚?/p>

1. 當人們不能理解信息時，會產(chǎn)生迷惑

2. 人們在查詢過程中迷失，不知道下一步該做什么

3. 人們可能會在網(wǎng)站中失去方向感，無法加到以前的頁面，甚至是首頁

4. 人們在信息系統(tǒng)中偏離了方向，分散了注意力。人們因眾多的、喧賓奪主的信息而偏離了主要任務(wù)。關(guān)于這一點，可以參考交互指南之《突出重點，一目了解》

你也許會想，讓用戶不要迷路，不是非常簡單的事情嗎，我只要在所有頁面中放入導(dǎo)航，使他們能在網(wǎng)站的核心內(nèi)容之間移動。然后入到面包屑，讓他們了解自己所處的位置，一切不就萬事大吉了？

但事實上果真如此嗎？全局導(dǎo)航也許能幫助用戶了解你網(wǎng)站的核心內(nèi)容，但在具體的任務(wù)中，有時候非但不能指引用戶，還會干擾到任務(wù)的完成。

小心，別讓自己陷入導(dǎo)航系統(tǒng)的過度設(shè)計中去。我們所要做的，是使用人物角度和場景作為參考，確定人物角色會選擇的到達內(nèi)容的最佳路線，而不是提供所有線路，更不需要將網(wǎng)站的全部結(jié)構(gòu)復(fù)制到每個頁面當中，造成頁面信息負擔，好的導(dǎo)航系統(tǒng)讓人們感知不到它的存在，就好像在觀看體育比賽時，裁判會做出許多正確的判定，而我們往往鐵血他的存在，但一旦裁判員做出了一個錯誤的判決，就會引來場上觀眾的一片唏噓。

那么，我們應(yīng)該怎樣做，才能保證用戶不在網(wǎng)站中迷失呢？

首頁，我們要幫助用戶定向，也就是確定“當前位置”

即使CPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)如此強大，它都必須隨時在地圖上標明我們的“當前位置”，才能真正的為我們導(dǎo)航，而與現(xiàn)實世界不同的是，在網(wǎng)絡(luò)世界中沒有南北之分，也沒有地理，我們必須利用導(dǎo)航系統(tǒng)的各種因素，來為用戶創(chuàng)造可以判斷位置的情景：

1、重視網(wǎng)站的品牌信息

用戶應(yīng)該一直知道自己在瀏覽什么網(wǎng)站，將組織的名稱、標識和身份識別圖放進網(wǎng)站的所有頁面中，是達到此目的的最顯著的方法。

2、細節(jié)創(chuàng)建情景

我們可以通過頁面內(nèi)標題、頁面文字，向用戶傳遞當前位置的信息，瀏覽器標題和URL也是用戶進行判斷的依據(jù)。當前導(dǎo)航選項的高亮狀態(tài)，也是常用的方式。

3、面包屑

“面包屑”也是標明當前網(wǎng)站位置的好工具。此外，面包屑還能傳遞網(wǎng)站結(jié)構(gòu)信息，以及記錄用戶的訪問足跡。

4、逃生艙模式

逃生艙模式也是幫助用戶確定當前位置的一張底牌，也就是在網(wǎng)站的所有頁面上設(shè)置統(tǒng)一的出口，無論什么時候，點擊這里，都可以回到首頁，大部分網(wǎng)站都把逃生艙設(shè)置在網(wǎng)站LOGO上，已經(jīng)成為慣例了。

其次，根據(jù)用戶需要，確定導(dǎo)航機制

用戶的需要決定了我們應(yīng)當旋轉(zhuǎn)何種導(dǎo)航鏈接。在不同類型的頁面，用戶所產(chǎn)生的問題不盡相同，我們需要預(yù)測這些問題，然后在設(shè)計導(dǎo)航的時候，也問自己同樣的問題。

一般情況下，用戶會問：

“我們在哪里？”
“我在這里能做什么?”
“我還可以去哪里”

在電子商務(wù)網(wǎng)站，他們也許會問，我該如何找到想要的產(chǎn)品信息，具體在某一產(chǎn)品，他們也許問：

“我該如何聯(lián)系客服人員？”
“我到哪里可以找到相關(guān)產(chǎn)品”

我們所要做的，并不是想出所有可能發(fā)生的問題，相應(yīng)的，我們也不可能把所有問題的答案都放入頁面當中，這個時候，人物角色和場景，將發(fā)揮很重要的作用。對于不同的頁面，弄清楚每個用戶角色要去哪里，旋轉(zhuǎn)他們最需要的導(dǎo)航，比如：你的人物角色需要隨時從一個欄目跳轉(zhuǎn)到另一個欄目嗎？如果是的話，請保證頂級欄目的鏈接一直可用。

一旦確定了用戶想要到達的內(nèi)容，就要思考達到這一目標所需要的最簡單，最容易的方案。

最后，通過壓力測試檢驗頁面的導(dǎo)航能力

怎么樣測試頁面的導(dǎo)航能力呢？

（1）隨機從你的網(wǎng)站上選擇一個頁面

（2）把這個頁面打印成黑白的，并把頁面善的瀏覽器地址欄和下面的版權(quán)及信息部分去掉。

（3）假裝你是第一次進入這個網(wǎng)站，并試圖回答下面的問題（詳見下列問題列表：）

（4）在一和紙上寫下你所想的和答案。

問題列表：

1、這個頁面是寫什么內(nèi)容的？在頁面的標題處畫一個方形或在紙上寫清楚；

2、這是個什么樣的網(wǎng)站？把網(wǎng)站的名字用圈圈起來，或者自己寫在紙上；

3、這個網(wǎng)站主要的怎版塊是什么？用X標識；

4、這個頁面中主要的版塊是什么？用三角形圍著X來標識；

5、我怎么樣到達這個網(wǎng)站的首頁？用H標識；

6、我怎么才能到達網(wǎng)站的頂部呢？T來標識；

7、每一組鏈接分別代表什么？把頁面上的主要鏈接圈起來，并寫下標識；

D:用來標識更多，詳細及這個怎的子頁面等。
N:在同一版塊的其它相鄰頁面；
S:在同一網(wǎng)站上但不相鄰的頁面；
O:離開這個網(wǎng)站的頁面；

8、你是通過怎樣的路徑到達這個頁面的呢？

請寫出你到達個頁面的路徑，選擇1>選擇2>選擇3……讓你們團隊的其它成員或熟悉你網(wǎng)站的朋友也與你做同一試驗，大家象跳傘一樣的進入網(wǎng)站中的任意一個頁面，然后把回答記在紙上，你就可以看出導(dǎo)航存在的問題。