聯(lián)系人管理

在整個(gè)的銷售管理過程中，聯(lián)系人的角色是必不可少的。下面我們來和大家解釋下然之crm里面的聯(lián)系人管理功能。

一、聯(lián)系人和客戶的關(guān)系

在然之協(xié)同里面，一個(gè)客戶可以有多個(gè)聯(lián)系人。而一個(gè)聯(lián)系人也可以屬于多個(gè)客戶。前者比較容易理解，比如一個(gè)客戶可能會(huì)有商務(wù)的聯(lián)系人、財(cái)務(wù)的聯(lián)系人、技術(shù)的接口人等等。后者是從時(shí)間維度上來講的，一個(gè)聯(lián)系人可能會(huì)從當(dāng)前的這個(gè)客戶離職，加入了另外一家公司。而這家新的公司也可能是潛在的客戶。

二、聯(lián)系人的溝通管理

在然之協(xié)同里面，可以在很多維度進(jìn)行溝通的管理。

比如在對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤的時(shí)候，可以以訂單為維度記錄溝通的歷史。

當(dāng)合同簽署之后，可以針對(duì)合同的交付和付款記錄溝通的歷史。

同樣也可以針對(duì)某一個(gè)聯(lián)系人進(jìn)行單獨(dú)的溝通，比如一些私人關(guān)懷之類的。

三、聯(lián)系人的履歷管理

聯(lián)系人的履歷和前面講的一個(gè)聯(lián)系人屬于多個(gè)客戶有關(guān)系。使用的場(chǎng)景是這樣：

一開始談了一個(gè)客戶，聯(lián)系人是張三。合同簽署，過了半年，對(duì)客戶進(jìn)行回訪。得知張三已經(jīng)離職。

這時(shí)候銷售人員可以找下張三的個(gè)人聯(lián)系方式，問候下，并可以了解下現(xiàn)在在哪里工作。

然后可以將新的公司記錄下來，成為新的銷售機(jī)會(huì)。

四、聯(lián)系人的地址管理

在然之協(xié)同里面，每個(gè)客戶可以有多個(gè)地址，每個(gè)聯(lián)系人也都可以有多個(gè)地址。

比如一個(gè)公司會(huì)有北京分公司的地址，杭州分公司的地址。

聯(lián)系人的地址可以有辦公室的地址，也可以有自己家庭的私人住址。

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