從運(yùn)營角度來看,應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營場所和設(shè)施的許多方面加以審視。例如,無論是生產(chǎn)產(chǎn)品還是提供服務(wù),都要從運(yùn)營的角度判斷場所的空間是否能有效滿足生產(chǎn)所需。與流程及流程改進(jìn)有關(guān)的問題適用于所有類型的企業(yè)。運(yùn)營部門應(yīng)當(dāng)關(guān)注的一些相關(guān)問題包括:
從供應(yīng)的角度來看,場所的位置是否滿足企業(yè)的需求?
是否有足夠的倉儲(chǔ)空間和卸貨平臺(tái)等設(shè)施?這些區(qū)域與生產(chǎn)區(qū)域是否互為便利,以減少在搬運(yùn)過程中浪費(fèi)的時(shí)間?
場所能否適應(yīng)未來的發(fā)展需要或工作流程的變化?如果您有很大可能要用到遠(yuǎn)程辦公,則這一點(diǎn)非常重要。
您的生產(chǎn)流程是否伴有一些安全和健康問題,且無法在場所內(nèi)解決?
基于企業(yè)目前的流程,考量場所是否提供了有效支持?
運(yùn)營部門在決定租賃場所和租期中應(yīng)當(dāng)發(fā)揮作用。簽署租賃協(xié)議前必須考慮長期的計(jì)劃,特別是生產(chǎn)技術(shù)或流程的改變。閱讀如何尋找辦公空間一文了解更多信息。
從人力資源的角度來看,運(yùn)營經(jīng)理還應(yīng)協(xié)助企業(yè)確定不同流程所需的適當(dāng)人員配備。例如,應(yīng)先對(duì)管理人員的工作量進(jìn)行分析以判斷是否有必要為每個(gè)主管配一名助理。正如在本文第二節(jié)中所述,如需確定執(zhí)行某業(yè)務(wù)過程所需的最少人數(shù),進(jìn)行業(yè)務(wù)過程分析是很有必要的。運(yùn)營經(jīng)理在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)領(lǐng)域也能提供建議和協(xié)助。
除了整體的人員配備水平和組織結(jié)構(gòu),您還需關(guān)注人員的生產(chǎn)水平和員工的勞動(dòng)保護(hù)。
員工是公司最寶貴的資產(chǎn),因此在工作過程中保護(hù)員工的健康和安全非常重要。無論是何種類型的企業(yè),建立有效的安全和健康計(jì)劃都很重要。通過建立一些制度并為員工開設(shè)培訓(xùn)課程,不僅可以減少誤工時(shí)間和補(bǔ)償金導(dǎo)致的成本,還可以降低人員流失以及重新雇人和再次培訓(xùn)的相關(guān)成本。因?yàn)閷?duì)員工關(guān)懷備至的企業(yè)能夠更久地留住員工。減少人員流失的同時(shí)也提高了員工的整體工作滿意度。最終結(jié)果如何?生產(chǎn)與質(zhì)量表現(xiàn)更佳,這當(dāng)然也是企業(yè)一貫的目標(biāo)。我們再來探討一下如何建立有效的安全和健康計(jì)劃。
首先,您應(yīng)該考慮建立一個(gè)中央安全和健康委員會(huì)。您必須讓各級(jí)員工,從管理層到行政人員到流水線工人(如果您生產(chǎn)產(chǎn)品)都參與進(jìn)來。需要設(shè)立多個(gè)委員會(huì)分擔(dān)不同的職責(zé),比如安全、健康與環(huán)境、教育與培訓(xùn)、交流、總務(wù)等等。這些委員會(huì)的主席組成中央委員會(huì)。各委員會(huì)定期召開會(huì)議,確保行使分配給他們的職責(zé)。
例如,交流委員會(huì)可能要負(fù)責(zé)在公司內(nèi)部顯要位置張貼當(dāng)前的安全統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),或者設(shè)立安全公告板,發(fā)布一些有用的安全信息,從而使全體工人從中受益。他們的定期會(huì)議內(nèi)容可以是為公告板的信息集思廣益,也可以是編輯供張貼的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
中央委員會(huì)的會(huì)議負(fù)責(zé)各組所采取措施的安全協(xié)調(diào)工作,同時(shí)發(fā)現(xiàn)另需關(guān)注的其他領(lǐng)域。一經(jīng)確認(rèn),則會(huì)針對(duì)相應(yīng)領(lǐng)域設(shè)立委員會(huì)。
這類計(jì)劃可極大減少事故數(shù)量,不僅因?yàn)槟峁┝税踩嘤?xùn)和教育,還要?dú)w功于這類舉措提高了員工的安全意識(shí)。一旦員工看到并親身參與安全活動(dòng),他們通常會(huì)變得更具安全意識(shí),在工作中也更注重安全。從根本上來看,您是在改變他們的行為,將安全融入生活方式。
必需的安全和健康計(jì)劃培訓(xùn)
職業(yè)安全與健康管理局 (OSHA) 針對(duì)在密閉空間或危險(xiǎn)化學(xué)品場所及附近工作的崗位,要求某些類型的企業(yè)提供書面的安全生產(chǎn)計(jì)劃。上述計(jì)劃必須保存在方便取用的地方,員工應(yīng)該了解和熟悉其中的要求。
OSHA強(qiáng)制實(shí)施的許多安全和健康標(biāo)準(zhǔn)也需對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。一般而言,OSHA要求在員工剛被雇用時(shí)即對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn),且每年根據(jù)適用的標(biāo)準(zhǔn)再進(jìn)行培訓(xùn)。OSHA幾乎對(duì)所有可以想到的安全問題都制定了安全和健康標(biāo)準(zhǔn)。有關(guān)化學(xué)物品危害通識(shí) (Hazard Communications)、密閉空間 (Confined Space)、電力安全 (Electrical Safety) 和血樣病原體 (Bloodborne Pathogens) 等主題的標(biāo)準(zhǔn)都需要專門的培訓(xùn)和安全計(jì)劃。許多安全和健康標(biāo)準(zhǔn)還要求對(duì)設(shè)備、設(shè)施及其他方面進(jìn)行定期檢查。
作為運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的一員,您必須了解適用于企業(yè)的所有標(biāo)準(zhǔn),并確保嚴(yán)格遵守其中的要求。您可以參看美國各州OSHA計(jì)劃或美國聯(lián)邦OSHA,了解其中要求的相關(guān)信息。您可能還考慮聘請(qǐng)一位安全咨詢師幫助您撰寫和管理這些計(jì)劃,并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
即使是非生產(chǎn)型企業(yè)也能從安全和健康計(jì)劃及培訓(xùn)中獲益??墒箚T工了解諸如人體工程學(xué)、室內(nèi)空氣質(zhì)量、常規(guī)辦公室安全等知識(shí),同時(shí)加深對(duì)有毒物品和化學(xué)物品危害的認(rèn)識(shí)。例如,行政助理用來將圖表固定在公告板上的噴霧膠粘劑可能會(huì)危及辦公室內(nèi)懷孕員工的健康。安全檢查也很重要。例如,您是否記得上一次檢查辦公室的滅火器或煙霧警報(bào)器是什么時(shí)候?您的辦公室不會(huì)根本就沒有這些設(shè)備吧?
除了強(qiáng)化安全意識(shí),通過安全和健康委員會(huì)得到員工對(duì)安全計(jì)劃的支持,您還可以通過給予安全激勵(lì)鼓勵(lì)安全的工作習(xí)慣。作為強(qiáng)化安全的一種積極形式,可針對(duì)您選定的任何標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。
然而,許多激勵(lì)計(jì)劃也存在一些弊端。以下便是部分缺點(diǎn):
通常獎(jiǎng)勵(lì)不會(huì)立即兌現(xiàn),因此這種獎(jiǎng)勵(lì)不是真正積極強(qiáng)化安全行為的手段。
獎(jiǎng)勵(lì)可能是授予所有員工或是整個(gè)團(tuán)隊(duì),而不是真正表現(xiàn)突出的個(gè)人。
獎(jiǎng)勵(lì)本身可能對(duì)所有員工并不是那么有價(jià)值。說實(shí)話,您會(huì)需要多少T恤衫或咖啡杯?
因此,您能從中得到些什么啟示?如果您要應(yīng)用激勵(lì)手段,最好采納如下建議:
每天(最長不超過一周)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。
在危機(jī)時(shí)刻或是意外情況下,當(dāng)員工做的很棒或表現(xiàn)出安全負(fù)責(zé)態(tài)度時(shí)要當(dāng)即給予口頭表揚(yáng)。
確保向員工提供有價(jià)值的獎(jiǎng)勵(lì)。聽聽他們關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)的想法,了解什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)他們而言最有意義。您也許會(huì)大吃一驚。
無論您具體用什么作為安全和健康方面的獎(jiǎng)勵(lì),您都要同員工一起歡慶成功并認(rèn)可他們的努力。這對(duì)于所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域都是有效的,同時(shí)也是對(duì)所有管理人員的要求。
許多安全和健康問題都?xì)w結(jié)為環(huán)境因素,大部分源于外部環(huán)境,但也有室內(nèi)環(huán)境導(dǎo)致的問題。應(yīng)該像管理生產(chǎn)過程那樣管理生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢棄物和副產(chǎn)品。必須對(duì)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的危險(xiǎn)廢棄物或化學(xué)物質(zhì)制定嚴(yán)格的處置和儲(chǔ)存要求。在許多使用或生產(chǎn)類似危險(xiǎn)品的制造場所,運(yùn)營經(jīng)理必須了解該危險(xiǎn)品及相關(guān)的儲(chǔ)存和處置要求。
在室內(nèi),您必須注意噪聲、空氣質(zhì)量、與危險(xiǎn)化學(xué)制品的接觸以及涉及可能影響員工健康和安全的危險(xiǎn)品的濺出物和事故的清理規(guī)程。這些問題OSHA都涵蓋了。
聽力保護(hù)計(jì)劃是針對(duì)噪聲級(jí)平均超過85dBA并持續(xù)8小時(shí)(平均計(jì)時(shí)——TWA)的企業(yè)而制定的。對(duì)于需要員工身處噪聲大于90dBA平均值的環(huán)境中工作超過8小時(shí)企業(yè),必須執(zhí)行可行的管理措施和工程控制。也就是說整個(gè)場所都必須使用隔音材料。聽力保護(hù)計(jì)劃要求書面計(jì)劃,包括曝噪程度測量、實(shí)施定期(以及員工入職前)聽力測試、對(duì)這些測試的評(píng)估、聽力保護(hù)、員工培訓(xùn)以及適當(dāng)?shù)挠涗浟舸妗?/p>
呼吸檢查計(jì)劃是針對(duì)存在空氣傳播污染(如灰塵、霧氣或煙氣)的企業(yè)而制定的。對(duì)于可能存在污染的場所必須使用工程控制排除危險(xiǎn),但是如果您無法做到這一點(diǎn),則必須使用呼吸器保護(hù)員工免于吸入有害空氣。呼吸計(jì)劃包括監(jiān)測空氣以判斷污染程度、呼吸器選擇、員工使用呼吸器的適用性測試、對(duì)員工的肺部功能檢查,以及關(guān)于危險(xiǎn)情況和呼吸器使用的培訓(xùn)。
在您的公司里可能存在許多其他環(huán)境方面的健康威脅,如室內(nèi)空氣質(zhì)量、過高溫度、石棉或激光之類的設(shè)備相關(guān)威脅。上述各項(xiàng)問題應(yīng)引起足夠重視并盡可能設(shè)計(jì)在流程之外。如果流程中不可避免地出現(xiàn)這些問題,則您必須提供個(gè)人防護(hù)設(shè)備(企業(yè)承擔(dān)費(fèi)用)來保護(hù)員工。
每個(gè)企業(yè)都會(huì)產(chǎn)生廢棄物。無論是生產(chǎn)產(chǎn)品還是提供服務(wù),總有廢棄物問題需要解決。廢棄物的形式多種多樣,可能是生產(chǎn)排放及殘?jiān)?,或者僅是辦公垃圾。通過清除或合理處置產(chǎn)生的廢棄物,您可以大幅改善企業(yè)效益,同時(shí)保護(hù)環(huán)境。在流程中減少廢棄物只是開始。不要忘了儲(chǔ)存、運(yùn)輸或處置廢棄物也需要消耗能源。通過減少廢棄物的數(shù)量,您還可以降低與此相關(guān)的成本。
開展減少廢棄物的行動(dòng)之前,您必須先明確廢棄物是從哪里產(chǎn)生的。使用我們在分析業(yè)務(wù)過程一節(jié)中介紹的方法來估算可能產(chǎn)生的廢棄物。具體需要注意以下幾個(gè)方面:
產(chǎn)品生產(chǎn)、文件及其他流程中產(chǎn)生的廢棄物
上述物品的包裝過程中產(chǎn)生的廢棄物
產(chǎn)品和文件設(shè)計(jì)過程中產(chǎn)生的廢棄物
場所的環(huán)境以及會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生廢棄物事宜(例如,可以縮短運(yùn)輸原材料或成品的距離,以此減少車輛費(fèi)用和排放)
庫存、倉儲(chǔ)和訂購系統(tǒng)中的廢棄物
廢棄物處置技術(shù)和相關(guān)成本
一旦您發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)生廢棄物的地方,重新思考如何改進(jìn)這些方面。最好的選擇是消除廢棄物。能否通過業(yè)務(wù)過程重組消除或減少部分廢棄物?能否通過原材料的再利用減少廢棄物?能否回收利用廢棄物?試試下面的建議:
將單面已用的紙張做成紙片或用于打印非正式文件。
重復(fù)使用辦公用紙
拒收不需要的雜志或垃圾郵件。
重復(fù)使用其他廢棄物品,如罐子、瓶子以及硬紙板
與當(dāng)?shù)叵M厥绽脧U棄物的機(jī)構(gòu)或童子軍組織聯(lián)系
如有可能,把包裝箱或托盤還給供應(yīng)商供其再次使用。
在燈具上安裝節(jié)能定時(shí)器或移動(dòng)傳感器。
上述方法可幫您減少企業(yè)運(yùn)作過程產(chǎn)生的辦公垃圾,同時(shí)也可以節(jié)省與此相關(guān)的廢棄物處置費(fèi)用。這些都是自愿的行為,而另一些則不是。美國環(huán)境局(EPA)針對(duì)廢棄物處置和排放物制定了標(biāo)準(zhǔn)和要求,同時(shí)也對(duì)業(yè)務(wù)過程中原材料的重復(fù)使用、二次利用以及減少原材料用量等問題給出了有用的指導(dǎo)建議。
例如,美國環(huán)保局(EPA)自1938年以來頒布了數(shù)項(xiàng)法規(guī),涵蓋了以下方面:
食品、藥品和化妝品 (FFDCA)
殺蟲劑、殺真菌劑和滅鼠劑 (FIFRA)
水污染 (CWW)
清潔空氣 (CAA)
海岸線侵蝕
固體廢棄物處置
污染防治
鉛基涂料
海洋保護(hù)、研究和保護(hù)區(qū)
非?;鹦拚霸偈跈?quán) (SARA)
海洋垃圾
瀕危物種
安全飲用水 (SDWA)
資源保護(hù)和恢復(fù) (RCRA)
有毒物質(zhì)控制 (TSCA)
露天采礦管理與土地復(fù)墾
鈾礦尾礦放射物管理
石棉
環(huán)境應(yīng)變補(bǔ)償及責(zé)任法 (CERCLA)
核廢料政策
緊急規(guī)劃及社區(qū)知情權(quán)法 (EPCRA)
室內(nèi)氡消除
鉛污染
要了解EPA針對(duì)企業(yè)的法規(guī)和要求的更多信息,請(qǐng)?jiān)L問EPA網(wǎng)站。
國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO) 也有環(huán)境標(biāo)準(zhǔn),稱為ISO14000,許多企業(yè)都已通過該標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。有時(shí)行業(yè)供應(yīng)商甚至要求他們的客戶也通過此標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
ISO 14000用于解決諸如環(huán)境管理體系、環(huán)境審核、環(huán)境行為評(píng)價(jià)、標(biāo)章標(biāo)準(zhǔn)、生命周期評(píng)估、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中的環(huán)境方面及標(biāo)準(zhǔn)化術(shù)語和定義等方面的問題。該系列標(biāo)準(zhǔn)的目的是為企業(yè)提供一套標(biāo)準(zhǔn)管理體系,使企業(yè)能夠積極參與環(huán)境保護(hù)而不是被動(dòng)回應(yīng)政府要求和罰款。一般而言,通過標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)也減少了與廢棄物相關(guān)的成本[1]。
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